1. Kurumsal Sorumluluk ve Kalite Anlayışımız
Polo Şemsiye olarak müşterilerimize yalnızca kaliteli ürünler değil, güven veren hizmet sunmayı da ilke edindik.
Tüm ürünlerimiz üretimden montaja kadar titiz kalite kontrol süreçlerinden geçer.
Kullanıcı memnuniyeti ve satış sonrası destek politikamız, markamızın sürdürülebilir başarısının temelidir.
Ürünlerimiz uzun ömürlü kullanım, dayanıklılık ve estetik açısından yüksek kalite standartlarına sahiptir.
2. Garanti Kapsamı
Polo Şemsiye tarafından üretilen tüm ürünler, üretim ve montaj hatalarına karşı 2 yıl garanti kapsamındadır.
Garanti süresi, ürünün müşteriye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Bu kapsamda tüm üretim hataları ücretsiz onarım veya değişim hizmetiyle giderilir.
Garanti Dışı Kalan Durumlar
Kullanıcı hatalarından kaynaklanan arızalar
Doğal afet, fırtına veya aşırı hava koşulları sonucu oluşan zararlar
Ürünün orijinal formuna müdahale edilmesi (ekleme, kaynak, kesim vb.)
Yetkili olmayan kişiler tarafından yapılan tamir veya montaj işlemleri
3. İade Politikamız
Polo Şemsiye doğrudan e-ticaret faaliyeti yürütmemekte, tüm ürünleri sipariş üzerine üretmektedir.
Ancak teslim edilen üründe üretim hatası, yanlış model veya eksik parça bulunması durumunda iade süreci başlatılabilir.
Her iade işlemi, müşteri memnuniyetini koruma prensibiyle şeffaf şekilde değerlendirilir.
İade Koşulları
Ürün orijinal durumunda ve kullanılmamış olmalıdır.
Ürünle birlikte fatura veya satın alma belgesi gönderilmelidir.
İade talebi, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
İade Değerlendirme Süreci
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından incelenir.
İnceleme sonucunda uygun bulunan iadeler, 5–7 iş günü içinde işleme alınır.
İade onaylandığında müşteriyle iletişime geçilerek değişim, onarım veya geri ödeme seçeneklerinden biri uygulanır.
4. Değişim ve Onarım Hizmetleri
Polo Şemsiye ürünlerinde garanti kapsamına giren her türlü üretim hatası için profesyonel onarım ve değişim hizmeti sunulmaktadır.
Tüm işlemler, kalite kontrol süreçlerinden geçtikten sonra teslim edilir.
Ürün Değişimi
Üretim hatası tespit edilen ürün, stok ve üretim durumuna göre aynı model veya eşdeğer ürünle değiştirilir.
Değişim süreci müşteri bilgilendirmesiyle şeffaf biçimde yönetilir.
Onarım Hizmeti
Kumaş değişimi, mekanizma bakımı veya motor revizyonu gibi işlemler, Polo Şemsiye teknik ekibi tarafından yapılır.
Tüm onarımlar orijinal yedek parçalarla gerçekleştirilir.
5. Taşıma ve Hasar Durumları
Ürünlerimiz sevkiyat öncesinde özel koruma ambalajlarıyla paketlenir.
Teslimat sırasında dış ambalajda gözle görülür bir hasar fark edilirse, teslimat personeline durum bildirilmelidir.
Hasar Tespiti
Teslimat sırasında ürün hasarlıysa, müşterinin kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi gerekir.
Bu belge, garanti sürecinin geçerli olmasını sağlar.
Tutanak Oluşturma Süreci
Hasar tutanağı oluşturulduktan sonra ürün tarafımıza gönderilir.
İnceleme sonrası hasar garanti kapsamındaysa ücretsiz değişim yapılır.
6. İade Gönderimi ve Kargo Bilgileri
İade edilecek ürün orijinal ambalajında, eksiksiz biçimde gönderilmelidir.
Gönderim öncesinde Polo Şemsiye müşteri temsilcisiyle iletişime geçilerek iade onayı alınmalıdır.
Onay alınmadan yapılan gönderiler kabul edilmeyebilir.
İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra 5–7 iş günü içinde işlem tamamlanır.
7. İletişim Bilgileri
İade, garanti veya servis süreçleriyle ilgili tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📍 Adres: Tatlısu Mah. Münevver Sk. No:2 Ümraniye / İstanbul
📞 Telefon: 0216 343 38 38
✉️ E-posta: info@polosemsiye.com
🌐 Web: www.polosemsiye.com
8. Yasal Uyarı
Bu üretici firma garanti politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a uygun olarak hazırlanmıştır.
Polo Şemsiye, kalite standartlarını korumak ve müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla bu politikada gerekli değişiklikleri yapma hakkını saklı tutar.
9. Sonuç
Polo Şemsiye, müşterilerine sadece kaliteli ürünler değil, güvenilir bir satış sonrası deneyim sunmayı da garanti eder.
İade ve garanti politikamız, şeffaflık, güvenilirlik ve memnuniyet ilkeleri üzerine kuruludur.
Her müşterimiz Polo Şemsiye’nin kurumsal güvencesi altındadır.